长沙网友汪先生购买的摩托一台摩托罗拉XT788手机，在使用的罗拉半年内先后经历2次换主板、1次换屏幕。手机售后手机在换得一台同型号新机之后，修次使用不到3天再次出现“自动关机”等性能故障，换新他为此向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉，再坏要求厂商退机退款。更换
2013年4月底，电池汪先生花费2000元购买了一台摩托罗拉XT788手机。摩托7月初，罗拉手机频繁出现自动死机的手机售后手机故障，他送至摩托罗拉指定的修次售后维修点检测，确定是换新主板质量问题所引起的故障，为其更换了主板。再坏3个月后，更换手机再次出现“死机”故障。这一次摩托罗拉售后确认是手机屏幕故障所致，为其申报更换了屏幕。
然而，更换了屏幕的手机使用还不到一周，“自动死机”的故障又一次出现。经摩托罗拉售后检测确认，“自动死机”是手机主板故障所致。根据《三包法》规定，保修期内的商品因同一故障维修两次和两次以上仍不能正常使用的，消费者可提出退换机。对此，摩托罗拉售后为其更换了一台同型号新机，不料，新手机拿到手后使用还不到3天，又出现了自动死机、无法充电等问题。
此事经红网“消费维权”频道转交，摩托罗拉总部售后受理了汪先生的投诉，要求长沙售后服务站将故障手机送至总部检测。检测结果显示，自动死机、无法充电系手机电池故障所致。对此，摩托罗拉售后为其更换了手机新电池。汪先生最终认可并接受了此方案。
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